Tagarchief: fail

Belsimpel.nl fail met MKB klanten en Sprout

3 reacties

Deze week las ik een leuk stuk in de Sprout over het bedrijf Belsimpel.nl. Het bedrijf groeit hard en richt zich op de niche markt MKB met goede service. Hoe anders is de werkelijkheid. Op 15 december heb ik een aanbieding aangevraagd, waarbij al vanaf het begin zaken verkeerd gaan:

 

  1. Contract komt niet goed aan, diverse emails van personen die langs elkaar heen werken.
  2. Contract nogmaals gestuurd, weer diverse personen die verschillende informatie geven.
  3. Contract onvangen. Nu blijkt dat toestel niet op voorraad is. Alhoewel Belsimpel 5-7 werkdagen geeft als levertijd blijken ze dat niet te redden. Bellen hierover dat de aanbieding niet klopt geeft een zeer onklantvriendelijke botte reactie van een medewerker.
  4. Elke dag zelf bellen laat op de laatste dag horen dat KPN de aanvraag handmatig moet doen. Erg ongeloofwaardig dat in deze tijd een bedrijf 15 dagen doet over een nieuwe GSM aansluiting
  5. Vandaag wederom gebeld met Dhr. Johan, die niet zijn achernaam wil geven, die mij op een ronduit slechte manier te woord staat en mij wederom aan het lijntje houdt en niet wil doorverbinden met 1 van de eigenaren Jeroen Doorenbos.

Klagen bij een van de oprichters een paar dagen eerder geeft ook geen reactie. Ongelooflijk dat dit bedrijf op zo’n manier zaken wil doen en in de Sprout komt. Over #klantcentraal moeten ze nog veel leren!

Skitch

update 11:54: Navraag bij KPN leert dat er geen aanvraag bekend is van collega Blanco Tekst. Haar aanvraag is afgewezen om onbekende reden. Belsimpel schijnt de order te hebben afgekeurd.

update 12:30: Ik ben gebeld door de eigenaar Jeroen Doorenbos, hij gaat er persoonlijk mee aan de slag en bood excuses aan voor de houding van zijn personeel. Ook de vreemde afwijzing van Blanco Tekst wordt opnieuw bekeken. Ik ben benieuwd!

update: 17:55: De interventie heeft geholpen. Het pakket is verzonden, ook dat van Blanco Tekst. Morgen dus “wachten” op TNT post op kantoor in Amsterdam.

KLM.nl ticket and rude service

Een reactie plaatsen

Last week I did a SEO and consultancy project for a customer in Miami. My customer aranged the tickets and I was happy to find out that the flights were with Delta. As a frequent flyer (mostly in Europe) this would be my first time with this airline. I was impressed by their service. Both with boarding and on-board. Service was nice, as we know how americans can be. I love that.

What a great dissapointment it was flying to Amsterdam from Miami International Airport (MIA). For unknown reason we had to wait at the check-in desk to drop-off our luggage altought the people at the desk were doing nothing. Happily enough my customer Arjan Helle had a Delta diamond freqeunt flyer status so we could wait in the business lounge. That was nice and relaxing. 

KLM showed the other side of how you can deliver happiness to customers

Because I had a long night-flight ahead and the risk of a jetlag I decided to sleep in the airplane. After the nice pasta meal I fell asleep. When I woke up I was very thirsty so I pussed the flight-attended button and heared the “bloing” beep in the aircraft. But no one showed up. I waited for a minute, another. Still no KLM flight-attended came to see me. So I pushed the button again, and again, and after 10(!) minutes again. It seemed no one wanted to help me. Last try after 15 minutes but still no answer. My throat was pretty dry and hurted because of the air inside the plane. So I started looking around. Finally an older lady (I think she was the purser) walked along my aisle seat. But didn’t stop. So I raised my voice and said “Miss, can I please have some water”. She didn’t stop, looked back and said “I’ll be there in a minute”. No sorry, no please. No nothing. When she finally arrived with the water I complained to her about the situation. The only thing she said was: “Oh I guess we didn’t hear it”. So I explained her I waited for more than 15 minutes and even pressed the button at least 5 times. “Well I guess we were busy then” was all she said and walked away. No sorry, no nothing. I was shocked by so much inpoliteness! 

Flight-attendant-button

I remembered this old saying that goes around about Dutch KLM flight attendants that they think passengers are not important but they are. I really felt like that and compared to my experience at Vueling, Transavia, Iceland Air, Delta, Lufthansa and much more KLM really made me decide to never ever fly with them again!

Afther the incident I started to observe their behaviour to other passengers

  • talking Dutch to the same English passenger, every time again
  • not a single time saying “Would you like coffee or tea please” but just “coffee of tea?!”
  • don’t know what meal is served. “uh yes I guess, yes that looks like egg with patatoes” (without “sir” at the end)

KLM Blue, not my colour!!