Deze week las ik een leuk stuk in de Sprout over het bedrijf Belsimpel.nl. Het bedrijf groeit hard en richt zich op de niche markt MKB met goede service. Hoe anders is de werkelijkheid. Op 15 december heb ik een aanbieding aangevraagd, waarbij al vanaf het begin zaken verkeerd gaan:
- Contract komt niet goed aan, diverse emails van personen die langs elkaar heen werken.
- Contract nogmaals gestuurd, weer diverse personen die verschillende informatie geven.
- Contract onvangen. Nu blijkt dat toestel niet op voorraad is. Alhoewel Belsimpel 5-7 werkdagen geeft als levertijd blijken ze dat niet te redden. Bellen hierover dat de aanbieding niet klopt geeft een zeer onklantvriendelijke botte reactie van een medewerker.
- Elke dag zelf bellen laat op de laatste dag horen dat KPN de aanvraag handmatig moet doen. Erg ongeloofwaardig dat in deze tijd een bedrijf 15 dagen doet over een nieuwe GSM aansluiting
- Vandaag wederom gebeld met Dhr. Johan, die niet zijn achernaam wil geven, die mij op een ronduit slechte manier te woord staat en mij wederom aan het lijntje houdt en niet wil doorverbinden met 1 van de eigenaren Jeroen Doorenbos.
Klagen bij een van de oprichters een paar dagen eerder geeft ook geen reactie. Ongelooflijk dat dit bedrijf op zo’n manier zaken wil doen en in de Sprout komt. Over #klantcentraal moeten ze nog veel leren!
update 11:54: Navraag bij KPN leert dat er geen aanvraag bekend is van collega Blanco Tekst. Haar aanvraag is afgewezen om onbekende reden. Belsimpel schijnt de order te hebben afgekeurd.
update 12:30: Ik ben gebeld door de eigenaar Jeroen Doorenbos, hij gaat er persoonlijk mee aan de slag en bood excuses aan voor de houding van zijn personeel. Ook de vreemde afwijzing van Blanco Tekst wordt opnieuw bekeken. Ik ben benieuwd!
update: 17:55: De interventie heeft geholpen. Het pakket is verzonden, ook dat van Blanco Tekst. Morgen dus “wachten” op TNT post op kantoor in Amsterdam.